Retours et remboursement de St Heart : refuser, retourner

Trois cas

Retour de St Heart : refuser, retourner, faire remplacer

Avant de payer · sans frais

Refuser à la livraison

Sceau abîmé, lot absent, tableau de composition absent, ou simplement changement d’avis : vous ne payez pas, le livreur repart avec la boîte. Aucune justification n’est demandée, aucun frais n’est dû.

Dans les 7 jours · remboursement en espèces

Retourner une boîte scellée

Vous avez payé puis changé d’avis, ou commandé trois boîtes et vous en gardez une : les boîtes encore scellées sont reprises par le livreur dans les sept jours suivant la livraison, contre remboursement en espèces au moment de la reprise.

À tout moment · sans frais

Faire remplacer une boîte défectueuse

Capsules cassées ou ramollies, boîte ouverte à l’arrivée, contenu qui ne correspond pas au tableau : écrivez-nous avec le numéro de lot et une photo. Nous livrons une boîte de remplacement et reprenons la défectueuse, sans frais.

Déroulé

Comment se passe un retour de St Heart

Remise d’un colis à domicile au Cameroun

1
Jour 0
Vous nous prévenez
Depuis la page contact ou au centre d’appel, avec le nom et le numéro de la commande, la ville et le motif. Pour une boîte défectueuse, ajoutez le numéro de lot et une photo.
2
Jour 0 ou 1
L’opérateur organise la reprise
Il fixe le passage du livreur, dans le même délai que pour une livraison : 2 à 3 jours à Douala et Yaoundé, jusqu’à 5 jours dans les régions.
3
Passage du livreur
Reprise et remboursement
Le livreur vérifie que la boîte est scellée, la reprend et vous remet le montant payé en espèces. Pour un remplacement, il apporte la nouvelle boîte et repart avec l’ancienne.

Limites

Ce que St Heart Cameroun ne reprend pas

Une boîte ouverte, dont le sceau a été rompu, n’est pas reprise et n’est pas remboursée : il s’agit d’un produit à ingérer, et nous ne remettons jamais en circulation une boîte passée entre d’autres mains. La seule exception est la boîte défectueuse, qui est remplacée, jamais revendue.

Nous ne remboursons pas par transfert mobile ni par virement : le remboursement suit le même chemin que le paiement, en espèces, de la main du livreur. Un appel qui vous proposerait un remboursement par Orange Money ou MTN MoMo contre des « frais » ne vient pas de chez nous.

FAQ

Questions sur St Heart

Puis-je retourner St Heart si je change d’avis ?

Oui, tant que la boîte est scellée, dans les sept jours suivant la livraison. Le livreur la reprend et vous rembourse en espèces. À la livraison même, vous pouvez refuser la boîte avant de payer, sans motif.

Que se passe-t-il si ma boîte de St Heart est abîmée ?

Écrivez-nous avec le numéro de lot et une photo : nous livrons une boîte de remplacement et reprenons la défectueuse, sans frais, à tout moment.

Le remboursement de St Heart prend combien de temps ?

Il est remis en espèces par le livreur au moment où il reprend la boîte, soit 2 à 5 jours après votre demande selon la ville.

Retours et remboursement de St Heart